最近因为用户不满电讯公司向手机用户发送短讯广告后，就直接征收广告费的做法而怒砸客户服务中心，甚至东西马两地都有发生电讯公司的客服中心遭到用户丢弃鸡蛋以发泄不满。冰冻三尺非一日之寒，这已显现出问题的日益严重，全国各地用户的愤怒情绪也已经升温。
在解决这问题上，大马多媒体委员会和国內贸易、合作社及消费人事务部都是责无旁贷的。但是令人纳闷的是，比如征收未知的额外款项、自动订阅收费短信及电讯配套等问题都已非一朝一夕，为何多年来该两个监管单位都执法无力而让问题继续泛滥？
大马多媒体委员会是在1998年马来西亚通讯及多媒体法令下成立，目的是用以管制和监督通讯和对媒体行业的发展，以确保消费者的利益获得保障。但是这机构自成立来在保障消费者权益上未有明显的建树
！反之给予公众的印象似乎只着重于打击网络上的活动，尤其是反对党的网络评论，反之若涉及反对党遭受恶意的网络言论诽谤，该委员会都未尽全力并公正的去调查而最终导致案件石沉大海。
“该机构是由广大纳税人的钱设立的，那么他们就必须公平的去执行职责而非以政治背景作为考量。”
即然大马多媒体委员会身负保障消费者利益的重任，那么若遇到账单的争议、短讯、宽频的超额计费或第三方收费短讯的争议及投诉，该委员会就必须积极的深入调查并揪出幕后黑手。况且手机號码属于用户隐私，电讯公司若让第三方掌握用户资料，接著再发出收费短讯并透过本身的系统向用户扣账明显的也已经抵触了于2013年11月15日正式推行的《2010年个人资料保护法令》。在这情形下，电讯公司理因受到法律制裁，但为何至今没有看到它们有受到严厉的惩罚和惩戒？
至于国內贸易、合作社及消费人事务部，它们主要职责就是监管及取缔随意抬高价格或者胡乱收费的商家，但是在这些问题上为何没有积极的去制止电讯公司及第三方短讯服务供应商向用户征收未知的额外款项，反之在之前取缔无涉及任何顾客金钱或售价的猪毛漆刷上却显得如此的有“效率”？
行动党无法认同电讯公司把责任推卸给第三方短讯服务供应商，因为该收费是进账至手机用户在该电讯公司的电话账单上或者在该电讯线路系统上被扣账，这证明该第三方短讯服务供应商是与电讯公司合作，所以涉及的电讯公司肯定要负起一定的责任。此外，政府也必须要拟定一套政策来管制国内所有电讯公司的运作以保障国内广大消费者的权益，若是电讯公司冥顽不灵，政府就必须吊销它的营运执照
！
行动党要吁请大马多媒体委员会及国內贸易、合作社及消费人事务部严正看待这些问题，该两机构务必亡羊补牢，采取行动着手调查并对付违规者，否则一旦问题继续发生，难免有朝一日相继有情绪失控的用户做出不理智的行为，届时将对公共社会安宁造成一定的威胁。
黄培根
行动党砂州副主席兼柏拉旺区州议员
( 21 - 03- 2017 )
行动党砂州副主席兼柏拉旺区州议员
( 21 - 03- 2017 )
No comments:
Post a Comment